Chính sách vận chuyển – giao hàng

1. Phạm vi áp dụng

– Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng sử dụng dịch vụ tại Mr. Anth

– Miễn phí giao hàng cho hóa đơn từ 2.000.000 VND

2. Phương thức vận chuyển

Tại TP. HCHCM

– Nhận hàng trực tiếp: Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng

–   Qua đơn vị vận chuyển công nghệ : Grab, Be, Xanh SM …

Tại các tỉnh thành khác

– Vận chuyển qua đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa

+ Mr. Anth hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để giao nhận sản phẩm đến tận tay khách hàng.

+ Phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển và có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ giao hàng và khối lượng hàng hóa.

+ Khách hàng sẽ được thông báo chi phí vận chuyển cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.

3. Thời gian giao nhận

– Thời gian ước tính: Thời gian giao nhận sản phẩm sẽ phụ thuộc vào địa chỉ giao hàng, phương thức vận chuyển và khối lượng công việc

– Thông báo: khách hàng sẽ  nhận được thông báo về thời gian giao hàng dự kiến sau khi nhận được đơn hàng.

–Lưu ý : đơn hàng có thể được giao chậm hơn 3-5 ngày so với thời gian giao hàng dự kiến trong các dịp lễ, tết hoặc trong các trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh,…)

4. Quy trình giao nhận

– Kiểm tra sản phẩm: Trước khi giao hàng, nhân viên Mr. Anth sẽ kiểm tra và chụp ảnh sản phẩm

– Giao nhận: Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và ký vào phiếu giao hàng.

– Thanh toán: Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc các hình thức thanh toán khác theo thỏa thuận.

5. Trách nhiệm của khách hàng

– Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng.

– Kiểm tra sản phẩm: Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và thông báo ngay cho Mr. Anth nếu có bất kỳ vấn đề gì.

6. Trách nhiệm của Mr.Anth

– Bảo quản sản phẩm: Mr. Anth cam kết bảo quản sản phẩm của khách hàng một cách an toàn trong quá trình vận chuyển và giao nhận.

– Giao hàng đúng hẹn: Mr. Anth sẽ nỗ lực giao hàng đúng thời gian đã cam kết.

– Giải quyết khiếu nại: Mr. Anth sẽ tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến quá trình vận chuyển một cách nhanh chóng và hiệu quả.

7. Trường hợp phát sinh

– Hư hỏng hàng hóa: Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Mr.Anth sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết và bồi thường cho khách hàng theo quy định.

– Mất mát hàng hóa: Trong trường hợp hàng hóa bị mất, Mr.Anth sẽ tiến hành điều tra và bồi thường cho khách hàng theo quy định của pháp luật và hợp đồng với đơn vị vận chuyển.

Lưu ý:

– Linh hoạt: Chính sách vận chuyển có thể được điều chỉnh để phù hợp với từng thời điểm và từng loại dịch vụ cụ thể.

– Rõ ràng, dễ hiểu: Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu để khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin.

– Minh bạch: Cung cấp đầy đủ thông tin về phí vận chuyển, thời gian giao hàng và các quy định liên quan.

Bằng việc xây dựng một chính sách vận chuyển rõ ràng và chuyên nghiệp, Mr. Anth sẽ tạo được sự tin tưởng cho khách hàng và đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi.

Chính sách giao hàng có hiệu lực từ ngày 27/11/2024